Trocas e Devoluções
Na IKAR Produtos Automotivos, buscamos sempre a sua total satisfação. Se você precisar trocar ou devolver algum produto, estamos prontos para atender com clareza, agilidade e respeito ao seu direito como consumidor.
✅ Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser feita através da Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas para o processo.
Você encontra nossos canais de contato no rodapé do site ou na página [Fale Conosco].
📦 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento
-
O prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
-
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, ou seja:
-
Lacres intactos do fabricante;
-
Embalagem original em bom estado, sem rasgos ou danos;
-
Sem indícios de uso;
-
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que foram enviados.
-
-
Produtos que apresentem sinais de uso, instalação ou violação poderão ser recusados após análise.
🚚 Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento
-
O frete de retorno é por nossa conta, sem custo adicional ao cliente.
-
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
-
Nossa equipe informará o passo a passo para envio, conforme o volume e tipo de mercadoria.
-
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele será analisado tecnicamente. Caso seja constatado uso ou não conformidade com as condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.
💳 Devolução do Valor – Pagamento por Cartão de Crédito
-
Após a aprovação da devolução, será solicitado o estorno à administradora do cartão de crédito.
-
O prazo de reembolso depende exclusivamente da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras de cada bandeira.
💵 Devolução do Valor – Boleto, PIX ou Transferência
-
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a análise e aprovação da devolução, por meio de depósito em conta bancária do cliente (corrente ou poupança).
-
No momento da solicitação, é necessário informar os dados bancários completos (titular, CPF/CNPJ, banco, agência e conta).
❗ Importante
-
Produtos enviados sem aviso prévio à Central de Atendimento podem não ser recebidos.
-
Produtos devolvidos fora das condições estabelecidas não serão aceitos para troca ou reembolso.
Ainda com dúvidas?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações personalizadas. Estamos prontos para te ajudar!
